Feedback geben, Gutes tun.
Diese Rechnung ist ganz einfach: Kunden geben ihr Feedback zu den Leistungen von RailServices. Im Gegenzug spendet der Servicepartner pro Rückläufer zehn Euro an soziale Projekte. Diesmal: An ein Kinderheim in der Ukraine sowie ein Bildungsprojekt in Kambodscha.
Wer an der Kundenzufriedenheitsbefragung von RailServices teilnimmt hat wenig Aufwand. Denn sie ist online-basiert und unkompliziert. Der Mehrwert ist dagegen hoch. Für RailServices bedeuten die Antworten wertvolles Feedback, wie die Serviceangebote noch zielgerichteter auf die Kunden zugeschnitten werden können. Diesen Weg gehen heute viele Unternehmen aber bei RailServices können die Kunden auch noch etwas Gutes tun – im wahrsten Sinne des Wortes.
Zugang zu umfassender Bildung schafft Grundlage für eigenverantwortliches Leben
Das Besondere an der Befragung von RailServices: Für jeden Rückläufer spendet der Schienenfahrzeug-Servicepartner zehn Euro an zwei Projekte von Knorr-Bremse Global Care e.V.. Wohin das Geld genau fließt, bestimmen die Kunden am Ende der Befragungen selbst. Bei der abgeschlossenen Kundenzufriedenheitsbefragung standen jeweils ein Projekt in der Ukraine sowie in Kambodscha zur Auswahl. Mit fast 300 Rückläufern, respektive 3.000 Euro, kam die höchste Summe der vergangenen drei Jahre zustande.
Das Kinderheim in der Ukraine unterstützt Knorr-Bremse Global Care e.V., eine von Knorr-Bremse Mitarbeitern gegründete gemeinnützige Organisation, bereits seit vielen Jahren. Derzeit dient ein ehemaliger Kindergarten als Therapiezentrum für 28 Kinder und Jugendliche. Gefordert und gefördert von zwei ehemaligen Lehrern leisten auch freiwillige Helfer wertvolle Unterstützung. Zusammen bringen sie den drei- bis 20-jährigen Lesen, Schreiben, Malen, Stricken und Nähen bei.
In Kambodscha ermöglicht ein Global Care-Projekt über 300 Kindern aus ärmeren Familien Zugang zu umfassender Bildung. Das Schulangebot an einer Realschule bis hin zum Abitur mit Wohnheim schafft ihnen eine Grundlage, um ihre und die Zukunft ihrer Familien eigenverantwortlich und menschenwürdig zu gestalten.
Technisches Know-how, durchweg positive Umwelt- und Sicherheitseigenschaften und der Wunsch nach Verkürzung der Lieferzeiten
Und was die Ergebnisse der Umfrage angeht? Sie sind für RailServices Bestätigung und Ansporn zugleich: Einerseits spiegeln sie die führende Stellung von Knorr-Bremse als Entwickler nachhaltiger Verkehrstechnologien wider und attestieren den Produkten und Systemen durchweg positive Umwelt- und Sicherheitseigenschaften.
Und apropos positive Umwelteigenschaften: Hier beweist RailServices verstärkt, dass Nachhaltigkeit in allen Bereichen gelebt wird. In diesem Kontext ist auch die Umstellung des RailServices-Fuhrparks zu sehen. Seit kurzem sind die ersten Hybridfahrzeuge im Einsatz, um auch neben der sozialen Verantwortung weiterhin die ökologischen Ziele des Unternehmens stärker voranzutreiben.
Gleichzeitig stellte die Umfrage auch Verbesserungspotentiale für den Servicepartner heraus: Während sich die Lieferleistung in einigen Punkten positiv entwickelte, wünschen sich die Kunden bei der Lieferzeit für die Zukunft noch eine Steigerung.
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